В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя) (п.1 ст.30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV).
Документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), - контрольный (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, иной документ, содержащий сведения о наименовании, стоимости товара (работы, услуги), дате приобретения, продавце (изготовителе, исполнителе) (пп.14) ст.1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV).
